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Hier lernst du, wie du dich auf Deutsch über etwas beschwerst oder eine Reklamation vornimmst.

Wie geht das?

Sieh dir die drei Textbeispiele an. Achte besonders auf die Verbformen.

1. An den Vermieter / die Hausverwaltung

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit über einer Woche wird in unserem Haus der Müll nicht abgeholt. Die Mülltonnen sind überfüllt. Es liegen bereits Müllsäcke neben den Tonnen. Das ist gefährlich, denn Ratten und andere Tiere werden dadurch angezogen. Könnten Sie bitte bei der Stadtreinigung anrufen und dafür sorgen, dass der Müll schnellstmöglich entsorgt wird? Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

[Name]

2. An den Nachbarn

Liebe Nachbarn,

gestern Abend haben Sie bis nach Mitternacht sehr laut Musik gehört. Der Lärm war so störend, dass ich nicht einschlafen konnte. Ich möchte Sie höflichst bitten, künftig die Hausordnung einzuhalten und ab 22 Uhr darauf zu achten, dass die Nachbarn nicht durch zu große Lautstärke gestört werden. Falls Sie sich nicht daran halten, müsste ich den Vermieter oder sogar die Polizei benachrichtigen. Darauf würde ich aber gern verzichten.

Im Sinne guter Nachbarschaft mit freundlichem Gruß

[Name]

3. Mängelanzeige einer Warenlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich Ihre Lieferung erhalten. Leider funktioniert der Radiowecker, den ich vor einer Woche bei Ihnen bestellt hatte, nicht: Das Gehäuse ist oben beschädigt und die Helligkeit der Anzeige ist nicht regulierbar. Ich sende die Ware hiermit zurück und bitte um Ersatzlieferung. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn das neue Gerät innerhalb einer Woche bei mir einträfe.

Mit freundlichen Grüßen

[Name]

4. Beschwerde wegen ausbleibender Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor drei Wochen habe ich bei Ihnen drei große Handtücher bestellt. Leider ist die Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen. Dabei wird auf Ihrer Webseite eine Lieferung innerhalb von drei bis fünf Werktagen versprochen. Wenn die Ware bis übermorgen nicht bei mir eingetroffen sein sollte, storniere ich meine Bestellung.

Mit verbindlichem Gruß

[Name]

Welche Wörter und Wendungen brauche ich zur Beschreibung eines Mangels?

• etw. ist (leicht/stark) beschädigt
• etw. ist defekt
• etw. ist unbrauchbar
• etw. ist zerstört
• etw. ist reparaturbedürftig
• etw. funktioniert nicht
• etw. ist mangelhaft / nicht einwandfrei
• etw. weist (erhebliche) Mängel auf
• etw. ist schlecht verarbeitet
• etw. ist nicht qualitätsgerecht
• etw. war schlecht / unzureichend / unsachgemäß verpackt

Welche Wörter und Wendungen brauche ich zur Beschreibung von Fehlverhalten?

• jmdn. stören
• jmdn. belästigen
• sich belästigt fühlen durch etw.
• ruhestörender Lärm
• sich unangemessen verhalten
• gegen die Hausordnung verstoßen

Mit welchen Wörtern kann ich Bedauern ausdrücken?

• leider
• bedauerlicherweise
• zu meinem/unserem Bedauern
• enttäuscht sein von etw./jmdm.
• zum wiederholten Male

Wie drücke ich eine höfliche Bitte aus?

• Könnten Sie bitte ...
• Ich bitte Sie höflichst / freundlichst, [etw. zu tun / zu unterlassen]
• Darf ich Sie bitten, , [xy zu tun / nicht mehr zu tun]?
• Wäre es Ihnen möglich, [xy zu tun / nicht mehr zu tun]?
• Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie [xy tun / künftig unterlassen]